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FAQ

Si j'achète un produit combien de temps est-il garanti?

Tous nos produits sont garantis 2 ans.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon produit?

En moyenne il faut compter 4 jours ouvrés, avec un maximum de 6 jours ouvrés.

Déroulement d'une commande

Enregistrement de la commande
Notre site vous guidera pas à pas le long des quelques phases de création d’une commande. La commande sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d’un délai d’une heure pour l’annuler directement depuis votre espace client si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d’une commande et son expédition.


Validation
La validation définitive d’une commande intervient une fois passée la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré et que les justificatifs, le cas échéant, ont été réceptionnés.


Préparation et expédition de la commande
Le délai d’expédition dépend de la disponibilité de chaque article, ainsi que des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs livrés montés. Si un article n’est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l’expédition des articles disponibles en stock. Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d’expédition et de l’adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.

Modification d'une commande

Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?
Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison…) chaque fois que cela sera possible. Le statut d’une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées.


Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n’ait pas débutée. Une fois la préparation commencée, la modification n’est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Aide sur le fonctionnement d'un article

Lorsqu’un matériel présente un souci de fonctionnement, nous vous invitons dans un premier temps à consulter son manuel. Ceci afin de vérifier que toutes les conditions assurant la bonne marche de votre produit sont remplies (installation physique et logicielle, réglages …).


Si le souci n’est pas résolu, nous vous invitons à voir si le constructeur de votre matériel en assure le support.
Si ce n’est pas le cas, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide grâce aux coordonnées présentent sur la page contact du site d’Evercut Gaming.